cv22 গোপনীয়তা নীতি

০১ তথ্য সংগ্রহ

cv22 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের সেরা পরিষেবা প্রদান করতে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে — কোনো লুকানো প্রক্রিয়া ছাড়াই। নিবন্ধন, লেনদেন এবং সাপোর্ট প্রক্রিয়ায় আপনি স্বেচ্ছায় যা প্রদান করেন, শুধুমাত্র সেটাই আমরা সংরক্ষণ করি।

১.১ সরাসরি সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন cv22-তে নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসার ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা অন্য যেকোনো জেলা)।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket) বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর; ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• যাচাইয়ের তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, সেলফি ফটো, ঠিকানার প্রমাণপত্র।
• সাপোর্ট তথ্য: আমাদের সাথে চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনার ডিভাইস এবং ব্রাউজিং কার্যক্রম থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা (IP Address) এবং ভৌগোলিক অবস্থান (সিটি পর্যায়ে)।
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের তথ্য।
• প্ল্যাটফর্মে ভিজিটের সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং ক্লিক করা পেজসমূহ।
• গেমিং কার্যক্রম: খেলা গেমের নাম, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য (বিস্তারিত কুকি বিভাগে)।

০২ তথ্য ব্যবহার

আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। cv22 কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করে না।

২.১ পরিষেবা পরিচালনার জন্য

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ (KYC প্রক্রিয়া)।
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার।
• গেমিং পরিষেবা প্রদান এবং গেমের ফলাফল রেকর্ড করা।
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা।
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদান।

২.২ নিরাপত্তা ও আইন মেনে চলার জন্য

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ।
• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার রোধ করা।
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
• বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি দাবির ক্ষেত্রে প্রমাণ সংরক্ষণ।

২.৩ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য

• ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ ও অফার প্রদান।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং টুল পরিচালনা (স্ব-বর্জন, জমার সীমা)।
• বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের পছন্দ অনুযায়ী পরিষেবা কাস্টমাইজ করা।

০৩ তথ্য ভাগাভাগি

cv22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিচালনা করে। নিচে বর্ণিত সীমিত পরিস্থিতি ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

৩.১ পরিষেবা অংশীদার

পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিষেবা প্রদানে।
• KYC যাচাই পরিষেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত প্রতিষ্ঠান।
• সাইবার নিরাপত্তা সরবরাহকারী: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষায়।

এই অংশীদাররা কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৩.২ আইনি প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা আইনি কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য থাকতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা আইনি নোটিশ প্রাপ্তির ক্ষেত্রে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা মানি লন্ডারিং তদন্তে।
• সন্ত্রাসবিরোধী আর্থিক আইন মেনে চলার প্রয়োজনে।
• cv22-এর আইনি অধিকার রক্ষার জন্য।

০৪ তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে cv22 শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ দ্বারা অডিট করা হয়।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি স্ক্যানিং।

৪.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান (Least Privilege নীতি)।
• সকল কর্মী ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।
• তথ্য প্রবেশাধিকারের সম্পূর্ণ অডিট লগ সংরক্ষণ করা হয়।
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বিদ্যমান।

০৫ কুকি নীতি

cv22 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (যেমন: লোকাল স্টোরেজ, ওয়েব বিকন) ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.১ আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। অধিকাংশ ব্রাউজার কুকি ব্লক বা মুছে ফেলার সুবিধা দেয়। তবে মনে রাখবেন — অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

• Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও অন্যান্য সাইট ডেটা।
• Firefox: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও সাইট ডেটা।
• Safari: পছন্দসমূহ → গোপনীয়তা → কুকি ও ওয়েবসাইট ডেটা।
• মোবাইল ব্রাউজার: আপনার ব্রাউজারের সেটিংস মেনু থেকে কুকি পরিচালনা করুন।

০৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

cv22-এর প্রতিটি নিবন্ধিত ব্যবহারকারী তার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় cv22-এর কাছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ কপি চাইতে পারেন। আবেদনের ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা আপনাকে তথ্য সরবরাহ করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণপত্র জমা দিতে হবে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন — আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

৬.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস থেকে বিরত থাকতে [email protected]এ ইমেইল করুন — ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কার্যকর করা হবে।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (CSV বা JSON) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এটি প্রযোজ্য হয় যেখানে প্রক্রিয়াকরণ স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে হয়।

০৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

cv22 প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণ করা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ (anonymization) করা হয় যাতে পরিচয় শনাক্ত করা আর সম্ভব না হয়।

০৮ নীতি পরিবর্তন

cv22 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

৮.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" অংশে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো আবেদনের ভিত্তিতে পাওয়া যাবে।

৮.২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলা সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে